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“近几年，家具线上销售确实严重冲（chōng）击（jī）了线下家具卖场（chǎng）业绩。但线上线（xiàn）下并不是（shì）一对矛盾对立的独立个体（tǐ），O2O加速融（róng）合是大势所趋。”在昨天召开的第十一届哈（hā）尔滨家具暨木工机（jī）械展览会上（shàng），东北三省众（zhòng）多家具企业围绕“2014年家具市（shì）场商业理念与运营（yíng）模式”展开讨论，畅谈家具行业“触电”前景。
线（xiàn）上线下同步大势所趋
哈尔滨市家具（jù）行业协会会长张萍介绍说（shuō），2013年是家具行业震荡的一年。受房地产销售（shòu）低迷（mí）及线上家具销售（shòu）火爆影响，不仅家具（jù）下（xià）游产业（yè），家具生产厂家、木材加（jiā）工厂的利润空间也在（zài）缩小。在一二线城市，家具卖场几乎沦为线（xiàn）上电商的（de）线下体验（yàn）店，一些家具卖场，尤（yóu）其是中小卖场处于亏损经营的边缘。
全国家具营销大师、北京国（guó）富纵横（héng）总裁赵龙认为，线下实体店不要把线上电商看做“洪（hóng）水猛兽”，它只不过是一种（zhǒng）新型的营销模式，要变被动的“应对”为“变革”，创新才（cái）是传统企业发展（zhǎn）的核（hé）心。
哈尔滨市家（jiā）具行业协会副会长白军河说（shuō），东北家具市场一直是“醒得早（zǎo），起得晚（wǎn）”。早在（zài）几年前，许多敏感的本地家具企业经营者就（jiù）意识到线上（shàng）销售的威力，但由于种种原因，一（yī）直未发（fā）展自己的电商（shāng）平台。白军河预测，未来几年，家具线上线下整合发展是大趋势，“但关键是看谁先破界，就（jiù）好像鸡蛋，你（nǐ）打破（pò）它就碎了，而它自己打破则说明小鸡孵出来了。企业也是这样，自己先行动起来，才不会被别人吃掉。”
如今，我市的家具销售企业正（zhèng）跃（yuè）跃欲试。红旗家具城已经实现（xiàn）线上线下同步销售，并实现统一价格、统一（yī）物流、统一售后。其（qí）他几家（jiā）大型（xíng）家具卖场也在酝酿“触电”。
仓储（chǔ）式卖场潜力（lì）巨大
许多业内人士认为，目前传统企业与电子商务企（qǐ）业矛盾（dùn）集中在线上线下利益分配不均及（jí）企业诚（chéng）信问题。传（chuán）统家具企（qǐ）业由于场地、装（zhuāng）修、人员费用高，在商（shāng）品（pǐn）价格上无法与电商抗衡；但线上假货横行、售后缺位，也损害了消费者的消费信心。
海富家具城杨总说，家具行业目前缺乏诚信体系。诚信问题解决了，线上线下卖得都是一样的（de）东（dōng）西，实体店改为仓储式门店，自然会线上线下同价，传统企业与电商才会良性发展。
“在欧（ōu）美（měi）发达国家，仓储式家电建材卖场早已十分普遍（biàn）。消费者都是在网（wǎng）上挑选商品、下订单，然后到附近的实体店（diàn）取货”，赵（zhào）龙说，以成功打入中国市（shì）场的宜家为例，在全国家具卖场接连萎缩的现在，它却能够成功扩张，就说明了仓储式家具卖（mài）场的（de）巨大发展（zhǎn）潜力。仓储式卖（mài）场能把大（dà）量用于（yú）店面装修、服务人员的成本节省下来。事实证明，为人们提供实（shí）惠、周到的售后服务才能留住（zhù）消（xiāo）费者。
目前，我市正积极（jí）引进大型仓储式家（jiā）具卖场，一些销售企业也打算将过去豪华装（zhuāng）修的卖场变脸，以适应（yīng）新形势发展。
“触电（diàn）”迎来新商机（jī）
灯（dēng）具送到却碎了，家具到家磕掉了茬……许多消费者给线上家具卖家的“差评”多是物流不佳引起的。更重要（yào）的是（shì），线上购买的许多家（jiā）具安装、售（shòu）后成了一（yī）纸空文。
许多业内人士表示，解决好家具物流配送和售（shòu）后服务问题，是决定消费者售（shòu）后（hòu）满意度的关键。家具线下实体店以其（qí）长期形成的良好的配送、安（ān）装、售后（hòu）服务，不仅（jǐn）赢得“40后”、“50后”消费者的信任，还赢回了“70后”、“80后”那些先“触电”，后又因质量问题返回传统家具卖场消费者的支持。
富锦家世界卖场刘总说，对于像富（fù）锦一样的三四级家具市场（chǎng），线上服务（wù）给农村家具“最后一公里（lǐ）”带来商机。年轻的农村消费者可以利用网络（luò）了解相关产品，并要（yào）求代理商购（gòu）进相应的产（chǎn）品，无形中拓展了市场。
东方华（huá）美北京办公装修（xiū）转自（zì）《哈尔滨新闻网》
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