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今年3·15正式实施的新消法中，对于霸（bà）王条款有更严格的限制。但是，如（rú）何辨别哪些格式合（hé）同或告示、通知属于霸（bà）王条款范畴，对于消费（fèi）者来说，还是有些困难。“样品不退不换”、“定制（zhì）商品只维修不（bú）退货”等（děng）家（jiā）居消费者常遇到（dào）的条款合理吗？是否属于霸（bà）王条款？本期，京华家居请专业律师对疑似“霸王条款”进 行了一一解读，并给出了消费建议。
非质量问（wèn）题不退（tuì）不换（huàn）
消费者在（zài）购买一（yī）些小件物品的时候，经常能看到柜台（tái）贴着这样的告（gào）示：“本柜台（tái）产品，非质量问题（tí），不退不换”。买错了或是事后觉得商品不如意，难道不能退换货吗？再说质量到底有没有问题（tí），谁说了算？
解读（dú）：同创（chuàng）律（lǜ）师事务所律师王仕平表示，这个并不属于霸王条（tiáo）款。《中华人民共和国消费者权益保护（hù）法》(以下简称“消法”)第二十四条规（guī）定，“经营者提 供的商品或（huò）者服务不符合质（zhì）量要求的，消费者（zhě）可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要（yào）求（qiú）经营者履行更（gèng）换、修理等义务。”即在（zài）柜台（tái）销售（shòu）情况下，只（zhī）有商品存在 质量问题，才有权要求退换货。消费者不享有反（fǎn）悔权，不能无理由退货。
另外，专家表示，对于产品有质量争议（yì）的，可以请专业机构鉴定，并出具检（jiǎn）测（cè）报告，作为维权依据。
免费退换货却要求包装（zhuāng）完好
商场宣传60天内免费退换（huàn）货，但（dàn）需保存包装完好，如果包（bāo）装被拆，需扣除（chú）20%货款。既然可以退货，但又要加收费用，这是否是人为给（gěi）退换货造成障（zhàng）碍？ 解读：消（xiāo）法第（dì）二十（shí）五条（tiáo）规（guī）定，“退货商品应当完好”。王仕平认为，无理由（yóu）退货在保护消（xiāo）费者的同时，也（yě）不能损害经营者的利益，此规定的本意是“不影响二次销 售。”所以，“完好（hǎo）”不仅指的（de）是（shì）商品本（běn）身，也应该包括包装。对于包装被拆，商（shāng）家要求（qiú）收取合理的费用（yòng）是可行的。
事先告知非质（zhì）量问（wèn）题（tí）范围
有一些出售实木家具或是天（tiān）然石材的店面会在顾客须知中写道：“实木产品自然出现（xiàn）的纹路、裂纹，不算质量问题，不退不换”或“天然（rán）材质产生的色差，不属（shǔ）质量问题（tí）”。
解读：这是关于商品质量的界定问题。受到自己专业知识（shí）的限制，消费者对于质量问题的认知有时可（kě）能会存在一些偏差（chà）。因此，应（yīng）从专（zhuān）业的角度，依据相关的 国家标准或行业（yè）标准判断此类问题是否属于质量问题。如果没有国家标准、行业（yè）标准的，可（kě）以（yǐ）按照通常标准来判断。王仕平（píng）认为，如果按照标准规定，纹路、裂纹等 属于质量问题，而商家的（de）告知有霸王条款之嫌（xián）。反之，除非消费者对（duì）家具有特殊要求并（bìng）与经营者做专门约定（dìng），则该须知是合理的。
丢失贵重物品商家不负责
我们经（jīng）常可以看到一些家居卖场或（huò）是单独门店做（zuò）出这样的提示：“请保管好贵重物（wù）品，一（yī）旦发生丢失，本店概不负责。”请问这个说法合理吗？
解读：根据消法第十八条规定，“商场等经（jīng）营场所的经营者，应当对消（xiāo）费者尽到安全保障义（yì）务。”如果没有尽到（dào）安全保障义务，商场应当承担责任。王仕平（píng）解 释，商场的安全保障义务（wù）是有限度的。未尽合理限度（dù）范围内的（de）安全保障义务致使他（tā）人遭受损害，商（shāng）场应当承担赔偿责任。对于消（xiāo）费者在商场（chǎng）内丢失物品，商场是否承 担责任应具体情况具体分析。如果（guǒ）是遗失，商场不需承担责任；如果是被盗，商（shāng）场存在过错，应当（dāng）在其能够防止或（huò）者制止（zhǐ）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
检验期内质量问题买家担责
在（zài）网购家具时，我们经常可以看到卖家这样的提示：买家签收前一定要确认商品无破损，否则日后出现的一切问（wèn）题由买家负责。家具是耐用品，即使当（dāng）时没看（kàn）出瑕（xiá）疵（cī），日（rì）后使用出现了问题，这到底（dǐ）由谁负责？这条提示是不是就规避了卖家（jiā）日后赔偿、维修的风险了（le）呢？
解读：王（wáng）仕平解释，合同法第一百五十七条规定，“买受人（rén）收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有（yǒu）约定（dìng）检验期间的，应（yīng）当及时检验。”卖家的提醒相当（dāng）于双方对于检验时间的约定。
当然，签收前的检验主要针对商品的外观（guān）质量状（zhuàng）况。对于（yú）商品的内在质量问题，即使当时没有发现，也可以在发现后的合理时间内向（xiàng）经（jīng）营者提出，经营者应当（dāng） 按照规定承担责任。作为经营者，可以（yǐ）约定检（jiǎn）验的期间，如“七天、十五天、一个月”等；作为消费者，应当在检验期间内将质量不符合约定的（de）情形通知经营者。没 有约定检（jiǎn）验（yàn）期间的，消费者应当在发现或者应当发现标的物的质量不符合约定的合理（lǐ）期间内通知经营者。
非质量问题退货需（xū）付服（fú）务费（fèi）
新消法规（guī）定网购商（shāng）品七日可无理由退换货，有的家具（jù）商家就在网店销售页面中明示：“由于家具产（chǎn）品为（wéi）大件产（chǎn）品，店内产（chǎn）品均为定制生产(这里的定制是指接（jiē） 单备货，而非（fēi）根据消费者具体要求特别制作)，一经售出（chū），非质量问题申请退换货，客户均需（xū）支付产品金额的20%—30%为退换货（huò）服务费。除此之外（wài），还需承担 往返物流（liú）费用。”这个规定是（shì）不是有违新消法的精神（shén），属于霸王条款呢？
解读：王（wáng）仕平认为（wéi），这（zhè）个问题的处理可能存在（zài）争议。根据（jù）消法第二（èr）十（shí）五条规定（dìng），消费（fèi）者定制的商品不适用无理由退货，同时，根据商品性质并经消费者在购买 时确认不宜退货的商品，不适用无理（lǐ）由退货（huò）。首先，家具是否属于（yú）定制的商品？这个不能仅仅依（yī）据商品的店铺声（shēng）明来确定，而要依据其实际（jì）是否是消费者定制的商 品（pǐn）。订单生产（chǎn）不等于定做。其次，家具是否属于“根据商品性质不（bú）宜退货的商品”？这是个概括性规定，对于具体的商品是否属于范围之内可（kě）能会（huì）有分歧。王（wáng）仕平表 示，对于某些半成品家具，使用前需要安装、调（diào）试。如果产（chǎn）品经过（guò）拆包装、组装、拆卸（xiè）、打包（bāo）等环节后再退回，基本就作废了，不能进行二次（cì）销售（shòu）。对于此类家具， 如（rú）果商家事先声明并经消（xiāo）费者确认，不（bú）应适用无理由退货（huò）。对于此类（lèi）商品的退换货，商（shāng）家（jiā）要求支付退换货服务费的要求是合理的。
样品不退不换或不享受（shòu）保修服务
现在是促销（xiāo）打折的旺季，很多店面都在出清家具样品。这些样品不（bú）但（dàn）价格便宜，而且看不出什么瑕疵。但一些商家出售（shòu）时明确标示出：“样品不退不换”或“样品不享（xiǎng）受保修服务”。
解读：王仕平表（biǎo）示，这个属于（yú）霸王条款。因为样品的买（mǎi）卖同样受到消法和其他法律的保护（hù），没（méi）有例外规定。如果样品存在质量问题，消费者同（tóng）样可以要求经营（yíng）者退换货，也有权要求保修服务。不过，除非消费者在购买该样品前已经知（zhī）道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定。
定制类商品只修不换
根据新消法的规定，网销的定制类（lèi）产品不可以无理由退换。但在现实交易中，实体商家出售的定制（zhì）类产品即使有质量问题，绝大部分商（shāng）家也只给维修不能退换，请问（wèn）这个规定合理吗？
解读：其实，对于消费（fèi）者定制的商品，如果有质量问（wèn）题（tí），消费者可以依照国家（jiā）规定、双方约定退（tuì）货，或者要求（qiú）经营者履行更换、修理等义务（wù）。没有国家规定和 约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解（jiě）除合（hé）同条（tiáo）件的，消费者可（kě）以及时退货，不符合法（fǎ）定解除合同条件的，可以要求经营者履行更 换、修理等义务。
东方华（huá）美北京办公装修转自《京华时报》
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