2010年11月，北京市消费者协（xié）会给广大市民发了一则短信：“警惕家装套餐低价陷阱”，另据一项针对装修后消费（fèi）者的不完全调查显示，客户满意度不足（zú）10%，这也给家装行业敲了一记警钟。
十几年前，中（zhōng）国家（jiā）装（zhuāng）行（háng）业只有包工头、马路游击（jī）队，并没有真正（zhèng）意义的“家装（zhuāng）公司（sī）”，而“家装公司”的出现，很大（dà）程度上规范（fàn）了以次（cì）充好、偷工减料、售后无质（zhì）保等的装修行为。而（ér）2005年之后的“家装套餐”一体化产品，给客户（hù）带来了更多的便利和实惠。
由于家装公司从满足客户需求出发，再加上中国城市化以每年1%的（de）速度增长（zhǎng），家装产业得到了快速扩张（zhāng）。从2000年至2009年的10年期间，家装行业每年以12－15%的（de）速度增长，2009年住宅装饰产值约9,000亿（yì）元。但是，在家装行业规模急剧扩张的同时，服务意识（shí）并没（méi）有（yǒu）全面跟上，少量家装公司在规模扩张的同（tóng）时，甚至出现（xiàn）了（le）一些损害客户利益的“潜规则”（比如设计（jì）师收回扣、合同外增项、预算报价不透明、工程转包后多方纠纷、风险转嫁（jià）等），装修客（kè）户如同进入了（le）一张无边无际“网”，无法（fǎ）挣脱。
家装行业本质上是服务行业，处处为客着想，以客为尊是家装（zhuāng）企业（yè）长（zhǎng）期发展（zhǎn）之根本（běn），任何有损于客（kè）户（hù）的行为必将受到市场（chǎng）的惩罚，谁获得客户必将赢得未来。家装行业同时也是一个进入门槛比较（jiào）低的行业（yè），这决定了它永远是一个“供大于求”的非垄断市场，损害客（kè）户利益（yì）将会导致客（kè）户“用脚投票”。近期，家装客（kè）户出现了一种“逆（nì）装修”倾（qīng）向，既不相信家装公司，也不相信装修游（yóu）击队，只相信自己，又回到之前“自备材料（liào），自己监工（gōng）”的传（chuán）统装修方（fāng）式。这既降（jiàng）低了社会效率，也损害了人与人之间的信任。
七（qī）姓瑶家装目前推出“工程不转包模式”和“自助预算一单清系统”，试图从内部机制上杜绝“潜规则”；率先推出的“局部装修、局部改造”服务，填补了家（jiā）装行业（yè）空（kōng）白，解决了老（lǎo）房装修改造的行业（yè）性难题。但七姓瑶家装在复杂的、恶劣的营商环境中，是否能够独善其身，还有待于市场的检验。
随着越来越（yuè）多家装企业自觉地（dì）以（yǐ）客为尊，诚信经营，相信家装行业将会朝着健康、协调、快速发展，未（wèi）来10年才有可能成（chéng）为（wéi）中国经济下一（yī）个增长点。
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